Statusmeldungen der Portale - Bedeutung und Lösungen

Jedes verbundene Portal zeigt in GetMyInvoices einen Status an. Er verrät Ihnen auf einen Blick, ob der Rechnungsabruf läuft oder ob Ihr Eingreifen nötig ist. In diesem Artikel erfahren Sie, was die einzelnen Statusmeldungen bedeuten und wie Sie jeweils vorgehen.

Warum Zugangsdaten regelmäßig gepflegt werden sollten

Um Ihre Rechnungen abzurufen, meldet sich GetMyInvoices mit Ihren Zugangsdaten bei den jeweiligen Portalen an - genauso, wie Sie es selbst tun würden. Jeder Portalanbieter legt dabei eigene Login- und Sicherheitsregeln fest und passt sie immer wieder an: Passwörter laufen ab, neue Bestätigungsschritte kommen hinzu oder die Zwei-Faktor-Authentifizierung wird geändert.

Wir beobachten diese Änderungen laufend und passen unsere Anbindungen an, damit Ihr Rechnungsabruf möglichst reibungslos weiterläuft. Einige Schritte kann aber nur der Kontoinhaber selbst erledigen - zum Beispiel ein neues Passwort vergeben oder eine Sicherheitsabfrage bestätigen.

Unser Tipp: Halten Sie Ihre Zugangsdaten in GetMyInvoices aktuell, sobald Sie sie im Portal ändern, und werfen Sie regelmäßig einen Blick auf den Status Ihrer Portale. So erkennen Sie früh, wenn etwas zu tun ist, und es fehlen keine Rechnungen.

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Verbunden

Bedeutung: Das Portal ist erfolgreich verbunden und lädt Ihre Dokumente automatisch im eingestellten Zeitintervall herunter.

Was Sie tun können: Hier ist kein Eingreifen nötig. Fehlen trotzdem Rechnungen, wenden Sie sich gerne an unseren Support.

Download läuft

Bedeutung: GetMyInvoices ruft gerade Ihre Dokumente aus dem Portal ab.

Was Sie tun können: Sie müssen nichts weiter tun.

Download verzögert

Bedeutung: Das Portal selbst ist aktuell nicht erreichbar, oder wir passen gerade unsere Anbindung an dieses Portal an.

Was Sie tun können: In der Regel ist kein Eingreifen nötig. Besteht der Status länger als 3 Tage, schreiben Sie unserem Support gerne ein Ticket. Wir prüfen den Fall dann genauer.

Pausiert

Bedeutung: Das Portal ist derzeit inaktiv. In diesem Zustand werden keine Dokumente abgerufen.

Was Sie tun können: Aktivieren Sie das Portal wieder, damit die Verbindung hergestellt werden kann. Hat sich das Portal pausiert, ohne dass Sie es selbst deaktiviert haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Anmeldung fehlgeschlagen

Bedeutung: Das Portal meldet, dass die in GetMyInvoices hinterlegten Zugangsdaten nicht stimmen.

Was Sie tun können

1. Prüfen Sie Ihre Zugangsdaten und aktualisieren Sie sie in GetMyInvoices. Am besten melden Sie sich vorher direkt im Portal an, um die Daten gegenzuprüfen.
2. Melden Sie sich im Portal über Single Sign-on an (z. B. “Mit Google anmelden”), aktivieren Sie diese Option in den erweiterten Download-Optionen des Portals in GetMyInvoices.
3. Erscheint die Meldung trotz korrekter Zugangsdaten, wenden Sie sich an unseren Support. Schicken Sie uns dazu gerne die Adresse (URL) der Seite, auf der Sie sich mit den bei uns hinterlegten Zugangsdaten erfolgreich anmelden können.

Eingreifen erforderlich

Bedeutung: Beim laufenden Abruf wartet eine Anfrage zur Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) auf Ihre Bestätigung.

Was Sie tun können

1. Klicken Sie direkt auf den Status und bestätigen Sie die offene Anfrage.
2. Bietet das Portal eine Bestätigung per Authenticator-App an, aktivieren Sie die Auto2FA. Künftige Anfragen werden dann automatisch bestätigt - siehe Automatisierten 2FA-Abruf integrieren .
3. Bietet das Portal keine Authenticator-App an, muss die Anfrage jedes Mal manuell bestätigt werden, wenn das Portal sie verlangt.
4. Bietet das Portal eine Authenticator-App an, die Auto2FA ist in GetMyInvoices für dieses Portal aber noch nicht verfügbar? Schreiben Sie gerne unserem Support - wir prüfen, ob wir sie einrichten können.

Gut zu wissen: Klappt die Auto2FA nicht wie erwartet, hilft Ihnen der Artikel Automatischer 2FA-Abruf schlägt fehl - was tun? weiter.

Erneute Anmeldung nötig

Bedeutung: GetMyInvoices muss sich erneut beim Portal anmelden. Mögliche Gründe:

• Die aktuelle Sitzung im Portal ist abgelaufen.
• Die hinterlegten Zugangsdaten stimmen nicht mehr.
• Eine 2FA-Anfrage wurde während des Abrufs nicht bestätigt.

Was Sie tun können

1. Prüfen Sie die hinterlegten Zugangsdaten.
2. Aktivieren Sie nach Möglichkeit die Auto2FA, damit 2FA-Anfragen künftig automatisch bestätigt werden.
3. Stellen Sie die Verbindung zum Portal erneut her.

Konto nicht bereit

Bedeutung: Ihr Konto im Portal ist für den Rechnungsabruf noch nicht bereit. Mögliche Gründe:

• Im Portal steht eine Bestätigung aus, z. B. die Zustimmung zu neuen AGB oder weitere Einwilligungen.
• Die Einrichtung Ihres Kontos im Portal ist noch nicht abgeschlossen.
• Der hinterlegte Benutzer hat keine Berechtigung, Rechnungen abzurufen.

Was Sie tun können

1. Melden Sie sich direkt im Portal an und prüfen Sie, ob dort Bestätigungen von Ihnen verlangt werden.
2. Öffnen Sie im Portal die Rechnungsübersicht und stellen Sie sicher, dass der hinterlegte Benutzer die Rechnungen herunterladen kann.

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Weitere Fragen?

Konnten Sie das Problem mit diesen Hinweisen nicht lösen? Dann wenden Sie sich gerne an unseren Support . Nennen Sie uns bitte das betroffene Portal und die fehlende Rechnung oder das Problem. Wir helfen Ihnen schnellstmöglich weiter.