Messages d'état du portail - Signification et solutions

Chaque portail connecté affiche un état dans GetMyInvoices. Il vous indique en un coup d'œil si la récupération des factures est en cours ou si votre intervention est nécessaire. Dans cet article, vous découvrirez ce que signifie chaque message d'état et comment procéder dans chaque cas.

Pourquoi il faut mettre à jour régulièrement ses identifiants de connexion

Pour récupérer vos factures, GetMyInvoices se connecte avec vos identifiants aux portails concernés - exactement comme vous le feriez vous-même. Chaque fournisseur de portail définit ses propres règles de connexion et de sécurité, et les modifie régulièrement : les mots de passe expirent, de nouvelles étapes de validation apparaissent ou l'authentification à deux facteurs est modifiée.

Nous surveillons ces changements en permanence et adaptons nos connexions afin que la récupération de vos factures continue de fonctionner le plus sans accroc possible. Certaines étapes ne peuvent toutefois être effectuées que par le titulaire du compte lui-même - par exemple définir un nouveau mot de passe ou confirmer une demande de sécurité.

Notre conseil : mettez à jour vos identifiants dans GetMyInvoices dès que vous les modifiez dans le portail, et jetez régulièrement un œil à l'état de vos portails. Vous remarquerez ainsi rapidement si une action est nécessaire, et aucune facture ne sera manquante.

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Connecté

Signification : Le portail est connecté avec succès et télécharge automatiquement vos documents selon l'intervalle défini.

Ce que vous pouvez faire : Aucune intervention n'est nécessaire ici. Si des factures manquent malgré tout, n'hésitez pas à contacter notre support.

Téléchargement en cours

Signification : GetMyInvoices est en train de récupérer vos documents depuis le portail.

Ce que vous pouvez faire : Vous n'avez rien d'autre à faire.

Téléchargement retardé

Signification : Le portail lui-même est actuellement inaccessible, ou nous sommes en train d'adapter notre connexion à ce portail.

Ce que vous pouvez faire : En général, aucune intervention n'est nécessaire. Si cet état persiste plus de 3 jours, n'hésitez pas à envoyer un ticket à notre support. Nous examinerons alors le cas de plus près.

Suspendu

Signification : Le portail est actuellement inactif. Dans cet état, aucun document n'est récupéré.

Ce que vous pouvez faire : Réactivez le portail afin que la connexion puisse être rétablie. Si le portail s'est suspendu sans que vous l'ayez désactivé vous-même, veuillez contacter notre support.

Échec de la connexion

Signification : Le portail signale que les identifiants enregistrés dans GetMyInvoices sont incorrects.

Ce que vous pouvez faire

1. Vérifiez vos identifiants et mettez-les à jour dans GetMyInvoices. Il est préférable de vous connecter d'abord directement au portail pour les vérifier.
2. Connectez-vous au portail via l'authentification unique (SSO) (par exemple « Se connecter avec Google ») et activez cette option dans les options de téléchargement avancées du portail dans GetMyInvoices.
3. Si le message apparaît malgré des identifiants corrects, contactez notre support. Envoyez-nous de préférence l'adresse (URL) de la page sur laquelle vous pouvez vous connecter avec succès avec les identifiants enregistrés chez nous.

Intervention requise

Signification : Pendant la récupération en cours, une demande d'authentification à deux facteurs (2FA) attend votre confirmation.

Ce que vous pouvez faire

1. Cliquez directement sur l'état et confirmez la demande en attente.
2. Si le portail propose une confirmation via une application d'authentification, activez l'Auto2FA. Les futures demandes seront alors confirmées automatiquement - voir Authentification à deux facteurs (2FA) automatique - portails déjà connectés (navigateurs) .
3. Si le portail ne propose pas d'application d'authentification, la demande doit être confirmée manuellement chaque fois que le portail l'exige.
4. Le portail propose une application d'authentification, mais l'Auto2FA n'est pas encore disponible pour ce portail dans GetMyInvoices ? N'hésitez pas à écrire à notre support - nous vérifierons si nous pouvons la mettre en place.

Bon à savoir : Si l'Auto2FA ne fonctionne pas comme prévu, l'article L'authentification à deux facteurs (2FA) automatique échoue - que faire ? peut vous aider.

Nouvelle connexion nécessaire

Signification : GetMyInvoices doit se reconnecter au portail. Raisons possibles :

• La session en cours dans le portail a expiré.
• Les identifiants enregistrés ne sont plus corrects.
• Une demande 2FA n'a pas été confirmée pendant la récupération.

Ce que vous pouvez faire

1. Vérifiez les identifiants enregistrés.
2. Activez si possible l'Auto2FA, afin que les futures demandes 2FA soient confirmées automatiquement.
3. Rétablissez la connexion au portail.

Compte non prêt

Signification : Votre compte dans le portail n'est pas encore prêt pour la récupération des factures. Raisons possibles :

• Une confirmation est en attente dans le portail, par exemple l'acceptation de nouvelles CGV ou d'autres consentements.
• La configuration de votre compte dans le portail n'est pas encore terminée.
• L'utilisateur enregistré n'a pas l'autorisation de récupérer les factures.

Ce que vous pouvez faire

1. Connectez-vous directement au portail et vérifiez si des confirmations vous sont demandées.
2. Ouvrez l'aperçu des factures dans le portail et assurez-vous que l'utilisateur enregistré peut télécharger les factures.

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D'autres questions ?

Vous n'avez pas pu résoudre le problème avec ces indications ? N'hésitez pas à contacter notre support . Merci de nous indiquer le portail concerné et la facture manquante ou le problème rencontré. Nous vous aiderons le plus rapidement possible.