Messaggi di stato dei portali: significato e soluzioni

Ogni portale collegato visualizza uno stato in GetMyInvoices. Esso Le consente di capire a colpo d’occhio se il recupero delle fatture è in corso o se è necessario il Suo intervento. In questo articolo scoprirà il significato dei singoli messaggi di stato e come procedere in ciascun caso.

Perché è importante aggiornare regolarmente le credenziali di accesso

Per recuperare le Sue fatture, GetMyInvoices effettua l’accesso ai rispettivi portali utilizzando le Sue credenziali di accesso, esattamente come farebbe Lei stesso. Ogni gestore di portale stabilisce le proprie regole di accesso e di sicurezza e le aggiorna costantemente: le password scadono, vengono aggiunti nuovi passaggi di conferma oppure l’autenticazione a due fattori viene modificata.

Monitoriamo costantemente tali modifiche e adattiamo le nostre integrazioni affinché il recupero delle Sue fatture proceda nel modo più agevole possibile. Tuttavia, alcune operazioni possono essere eseguite solo dal titolare dell’account stesso, ad esempio l’impostazione di una nuova password o la conferma di una richiesta di sicurezza.

Il nostro consiglio: mantenga aggiornati i Suoi dati di accesso in GetMyInvoices non appena li modifica nel portale e controlli regolarmente lo stato dei Suoi portali. In questo modo potrà individuare tempestivamente eventuali interventi necessari ed evitare che manchino delle fatture.

---

Connesso

Significato: il portale è connesso correttamente e scarica automaticamente i Suoi documenti all’intervallo di tempo impostato.

Cosa può fare: in questo caso non è necessario alcun intervento. Se tuttavia dovessero mancare delle fatture, non esiti a contattare il nostro servizio di assistenza.

Download in corso

Significato: GetMyInvoices sta recuperando i Suoi documenti dal portale.

Cosa può fare: non è necessario fare altro.

Download in ritardo

Significato: il portale stesso non è attualmente raggiungibile, oppure stiamo provvedendo ad adeguare la nostra connessione a tale portale.

Cosa può fare: di norma non è necessario alcun intervento. Se lo stato persiste per più di 3 giorni, La invitiamo a inviare un ticket al nostro servizio di assistenza. Esamineremo quindi il caso in modo più approfondito.

In pausa

Significato: il portale è attualmente inattivo. In questa situazione non è possibile recuperare alcun documento.

Cosa può fare: riattivi il portale in modo che sia possibile stabilire la connessione. Se il portale è stato messo in pausa senza che Lei lo abbia disattivato personalmente, La preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza.

Accesso non riuscito

Significato: il portale segnala che le credenziali di accesso memorizzate in GetMyInvoices non sono corrette.

Cosa può fare

1. Verifichi le Sue credenziali di accesso e le aggiorni in GetMyInvoices. Le consigliamo di effettuare prima l’accesso direttamente al portale per verificare i dati.
2. Acceda al portale tramite Single Sign-on (ad es. «Accedi con Google»), quindi attivi questa opzione nelle opzioni di download avanzate del portale in GetMyInvoices.
3. Se il messaggio compare nonostante i dati di accesso siano corretti, si rivolga al nostro servizio di assistenza. A tal fine, la preghiamo di inviarci l’indirizzo (URL) della pagina in cui riesce ad accedere correttamente utilizzando i dati di accesso da noi registrati.

È necessario intervenire

Significato: durante il recupero in corso, è in attesa della Sua conferma una richiesta di autenticazione a due fattori (2FA).

Cosa può fare

1. Clicchi direttamente sullo stato e confermi la richiesta in sospeso.
2. Se il portale offre la conferma tramite app di autenticazione, attivi la funzione Auto2FA. Le richieste future verranno quindi confermate automaticamente – si veda «Integrare il recupero automatico della 2FA ».
3. Se il portale non offre un’app di autenticazione, la richiesta deve essere confermata manualmente ogni volta che il portale lo richiede.
4. Il portale offre un’app di autenticazione, ma la funzione Auto2FA non è ancora disponibile in GetMyInvoices per quel portale? Non esiti a contattare il nostro servizio di assistenza: verificheremo se è possibile configurarla.

Buono a sapersi: se Auto2FA non funziona come previsto, l’articolo «Richiesta automatica di 2FA non riuscita: cosa fare?» Le fornirà ulteriore assistenza.

È necessario effettuare nuovamente l’accesso

Significato: GetMyInvoices deve effettuare nuovamente l’accesso al portale. Possibili cause:

• La sessione corrente nel portale è scaduta.
• I dati di accesso memorizzati non sono più corretti.
• Durante il recupero non è stata confermata una richiesta di autenticazione a due fattori (2FA).

Cosa può fare

1. Verifichi i dati di accesso memorizzati.
2. Se possibile, attivi l’Auto2FA affinché le richieste di autenticazione a due fattori (2FA) vengano confermate automaticamente in futuro.
3. Si riconnetti al portale.

Account non disponibile

Significato: il Suo account sul portale non è ancora pronto per il recupero delle fatture. Possibili motivi:

• Nel portale è in sospeso una conferma, ad esempio l’accettazione delle nuove condizioni generali di contratto o ulteriori consensi.
• La configurazione del Suo account sul portale non è ancora stata completata.
• L’utente registrato non dispone dell’autorizzazione necessaria per recuperare le fatture.

Cosa può fare

1. Acceda direttamente al portale e verifichi se Le vengono richieste delle conferme.
2. Nel portale, apra la panoramica delle fatture e si assicuri che l’utente registrato sia autorizzato a scaricare le fatture.

---

Altre domande?

Non è riuscito a risolvere il problema seguendo queste indicazioni? In tal caso, non esiti a contattare il nostro servizio di assistenza . La preghiamo di indicarci il portale interessato e la fattura mancante o il problema riscontrato. Le forniremo assistenza il prima possibile.