Statusmeldingen van de portalen - Betekenis en oplossingen

Elk gekoppeld portaal toont in GetMyInvoices een status. Deze laat u in één oogopslag zien of het ophalen van facturen loopt of dat u moet ingrijpen. In dit artikel leest u wat de afzonderlijke statusmeldingen betekenen en hoe u in elk geval te werk gaat.

Waarom u uw inloggegevens regelmatig moet bijwerken

Om uw facturen op te halen, meldt GetMyInvoices zich met uw inloggegevens aan bij de betreffende portalen - net zoals u dat zelf zou doen. Elke portaalaanbieder stelt eigen login- en beveiligingsregels op en past deze steeds weer aan: wachtwoorden verlopen, er komen nieuwe bevestigingsstappen bij of de tweefactorauthenticatie wordt gewijzigd.

Wij volgen deze wijzigingen voortdurend en passen onze koppelingen aan, zodat het ophalen van uw facturen zo soepel mogelijk blijft verlopen. Sommige stappen kan echter alleen de accounthouder zelf uitvoeren - bijvoorbeeld een nieuw wachtwoord instellen of een beveiligingsvraag bevestigen.

Onze tip: werk uw inloggegevens in GetMyInvoices bij zodra u ze in het portaal wijzigt, en werp regelmatig een blik op de status van uw portalen. Zo merkt u vroegtijdig wanneer er iets moet gebeuren en ontbreken er geen facturen.

---

Verbonden

Betekenis: Het portaal is succesvol verbonden en haalt uw documenten automatisch op binnen het ingestelde interval.

Wat u kunt doen: Hier is geen actie nodig. Ontbreken er toch facturen, neem dan gerust contact op met onze support.

Download bezig

Betekenis: GetMyInvoices haalt op dit moment uw documenten uit het portaal op.

Wat u kunt doen: U hoeft verder niets te doen.

Download vertraagd

Betekenis: Het portaal zelf is momenteel niet bereikbaar, of wij passen op dit moment onze koppeling met dit portaal aan.

Wat u kunt doen: Doorgaans is geen actie nodig. Duurt deze status langer dan 3 dagen, stuur dan gerust een ticket naar onze support. Wij bekijken de zaak dan nader.

Gepauzeerd

Betekenis: Het portaal is momenteel inactief. In deze status worden geen documenten opgehaald.

Wat u kunt doen: Activeer het portaal opnieuw, zodat de verbinding tot stand kan komen. Is het portaal gepauzeerd zonder dat u het zelf hebt gedeactiveerd, neem dan contact op met onze support.

Aanmelding mislukt

Betekenis: Het portaal meldt dat de in GetMyInvoices opgeslagen inloggegevens niet kloppen.

Wat u kunt doen

1. Controleer uw inloggegevens en werk ze bij in GetMyInvoices. Meld u het beste eerst rechtstreeks aan bij het portaal om de gegevens te controleren.
2. Meld u aan bij het portaal via single sign-on (bijv. “Inloggen met Google”) en activeer deze optie in de geavanceerde downloadopties van het portaal in GetMyInvoices.
3. Verschijnt de melding ondanks correcte inloggegevens, neem dan contact op met onze support. Stuur ons hiervoor graag het adres (URL) van de pagina waarop u zich succesvol kunt aanmelden met de bij ons opgeslagen inloggegevens.

Ingrijpen vereist

Betekenis: Tijdens het lopende ophalen wacht een verzoek om tweefactorauthenticatie (2FA) op uw bevestiging.

Wat u kunt doen

1. Klik direct op de status en bevestig het openstaande verzoek.
2. Biedt het portaal bevestiging via een authenticator-app aan, activeer dan Auto2FA. Toekomstige verzoeken worden dan automatisch bevestigd - zie Automatische tweefactorauthenticatie (2FA) - reeds gekoppelde portalen (browser) .
3. Biedt het portaal geen authenticator-app aan, dan moet het verzoek elke keer handmatig worden bevestigd wanneer het portaal erom vraagt.
4. Biedt het portaal wel een authenticator-app aan, maar is Auto2FA voor dit portaal in GetMyInvoices nog niet beschikbaar? Schrijf dan gerust naar onze support - wij controleren of we deze kunnen inrichten.

Goed om te weten: Werkt Auto2FA niet zoals verwacht, dan helpt het artikel Automatische 2FA mislukt - wat nu? u verder.

Opnieuw aanmelden nodig

Betekenis: GetMyInvoices moet zich opnieuw aanmelden bij het portaal. Mogelijke redenen:

• De huidige sessie in het portaal is verlopen.
• De opgeslagen inloggegevens kloppen niet meer.
• Een 2FA-verzoek is tijdens het ophalen niet bevestigd.

Wat u kunt doen

1. Controleer de opgeslagen inloggegevens.
2. Activeer indien mogelijk Auto2FA, zodat toekomstige 2FA-verzoeken automatisch worden bevestigd.
3. Herstel de verbinding met het portaal.

Account niet gereed

Betekenis: Uw account in het portaal is nog niet gereed voor het ophalen van facturen. Mogelijke redenen:

• In het portaal staat een bevestiging open, bijv. de instemming met nieuwe algemene voorwaarden of verdere toestemmingen.
• Het instellen van uw account in het portaal is nog niet voltooid.
• De opgeslagen gebruiker heeft geen bevoegdheid om facturen op te halen.

Wat u kunt doen

1. Meld u rechtstreeks aan bij het portaal en controleer of daar bevestigingen van u worden gevraagd.
2. Open in het portaal het facturenoverzicht en controleer of de opgeslagen gebruiker de facturen kan downloaden.

---

Nog vragen?

Kon u het probleem met deze aanwijzingen niet oplossen? Neem dan gerust contact op met onze support . Vermeld daarbij het betreffende portaal en de ontbrekende factuur of het probleem. Wij helpen u zo snel mogelijk verder.