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Ce message apparaît lorsque GetMyInvoices ne parvient pas à se connecter à votre compte email. C'est généralement dû à l'une des raisons suivantes.
Remarque : Vous reliez les comptes Google et Microsoft à GetMyInvoices via une connexion directe auprès du fournisseur (OAuth). Les points suivants concernent les comptes que vous reliez par IMAP avec un nom d'utilisateur et un mot de passe.
Raison 1 Le nom d'utilisateur ou le mot de passe est incorrect
Le mot de passe a été modifié, ou une erreur de frappe s'est glissée lors de la saisie. Certains fournisseurs attendent l'adresse e-mail complète comme nom d'utilisateur.
Solution : Ressaisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe dans les paramètres de connexion. Utilisez l'adresse e-mail complète comme nom d'utilisateur, par exemple [email protected] . Le mieux est de vérifier au préalable vos identifiants en vous connectant directement à la messagerie web de votre fournisseur.
Raison 2 L'authentification à deux facteurs est activée
Si votre compte email est protégé par un second facteur, par SMS ou application par exemple, la connexion avec le mot de passe habituel ne fonctionnera pas.
Solution : Créez un mot de passe d'application auprès de votre fournisseur de messagerie, par exemple chez GMX, Web.de, iCloud ou Yahoo. Saisissez ce mot de passe d'application dans GetMyInvoices à la place de votre mot de passe habituel.
Raison 3 L'accès IMAP est désactivé
GetMyInvoices récupère vos e-mails via IMAP. Chez certains fournisseurs, cet accès est désactivé par défaut, par exemple chez GMX et Web.de.
Solution : Activez IMAP, ou l'accès via des programmes de messagerie externes, dans les paramètres de votre compte email. Pour les comptes professionnels, c'est peut-être votre administrateur informatique qui doit le faire.
Raison 4 Les paramètres du serveur sont incorrects
Si le nom du serveur, le port ou le chiffrement sont incorrects, le serveur refuse la connexion.
Solution : Vérifiez les informations IMAP de votre fournisseur. Le port 993 avec SSL/TLS est courant. Vous trouverez le nom de serveur correct (par ex. imap.votre-fournisseur.fr) dans l'aide de votre fournisseur de messagerie.
La connexion ne fonctionne toujours pas ? N'hésitez pas à contacter notre support. Merci de nous indiquer votre fournisseur de messagerie et le texte exact du message d'erreur.