Mijn mailserver weigert authenticatie

Dit bericht verschijnt wanneer GetMyInvoices zich niet kan aanmelden bij uw e-mailaccount. Meestal ligt een van de volgende redenen hieraan ten grondslag.

Opmerking: Accounts van Google en Microsoft koppelt u in GetMyInvoices via een directe aanmelding bij de provider (OAuth). De volgende punten gelden voor accounts die u via IMAP met gebruikersnaam en wachtwoord koppelt.

Reden 1 Gebruikersnaam of wachtwoord is onjuist

Het wachtwoord is gewijzigd, of er is een typefout gemaakt bij het invoeren. Sommige providers verwachten het volledige e-mailadres als gebruikersnaam.

Oplossing: Voer gebruikersnaam en wachtwoord opnieuw in bij de verbindingsinstellingen. Gebruik als gebruikersnaam het volledige e-mailadres, bijvoorbeeld [email protected] . Controleer de inloggegevens het beste van tevoren door rechtstreeks in te loggen op de webmail van uw provider.

Reden 2 Tweefactorauthenticatie is ingeschakeld

Als uw e-mailaccount is beveiligd met een tweede factor, bijvoorbeeld via sms of een app, werkt aanmelden met het normale wachtwoord niet.

Oplossing: Maak bij uw e-mailprovider een app-wachtwoord aan, bijvoorbeeld bij GMX, Web.de, iCloud of Yahoo. Voer dit app-wachtwoord in GetMyInvoices in plaats van uw normale wachtwoord in.

Reden 3 IMAP-toegang is uitgeschakeld

GetMyInvoices haalt uw e-mails op via IMAP. Bij sommige providers staat deze toegang standaard uit, bijvoorbeeld bij GMX en Web.de.

Oplossing: Schakel IMAP, oftewel de toegang via externe e-mailprogramma's, in bij de instellingen van uw e-mailaccount. Bij zakelijke accounts moet dit mogelijk door uw IT-beheerder worden gedaan.

Reden 4 De serverinstellingen zijn onjuist

Als servernaam, poort of versleuteling niet kloppen, weigert de server de verbinding.

Oplossing: Controleer de IMAP-gegevens van uw provider. Gebruikelijk is poort 993 met SSL/TLS. De juiste servernaam (bijv. imap.uw-provider.nl) vindt u in de help van uw e-mailprovider.

Werkt de verbinding nog steeds niet? Neem gerust contact op met onze support. Vermeld daarbij uw e-mailprovider en de exacte tekst van de foutmelding.