Los documentos no se exportan: posibles causas y soluciones

Si los documentos no se transfieren, como cabría esperar, a un destino de exportación o a una interfaz, puede deberse a diversas causas. En este artículo descubrirás cómo comprobar los ajustes pertinentes y qué debes tener en cuenta para que la exportación funcione sin problemas.

Fuente habitual de errores: ajustes avanzados

Una de las causas más frecuentes de los fallos en las exportaciones es el uso de filtros erróneos o excesivamente restrictivos en los ajustes avanzados de la cuenta de exportación conectada. Allí se puede controlar qué documentos deben exportarse, por ejemplo, en función del estado de pago, del tipo de documento o de una fecha de factura concreta. Si un documento no cumple todos los criterios establecidos, queda excluido de la exportación.

Ejemplo: los filtros impiden la exportación

Una cuenta de exportación está configurada de tal manera que solo se exporten facturas recibidas con fecha de factura a partir del 1 de enero de 2023 y con estado de pago «pagado». Un documento no se exporta. Para comprobarlo, se recomienda seguir el siguiente procedimiento:

1. **Buscar el documento en la sección «Documentos», **por ejemplo, por la fecha de la factura o por el nombre del documento.
2. Comprobar los datos básicos: ¿coinciden el tipo de documento y la fecha?
3. **Ir a la pestaña «Pago»: **¿está indicado correctamente el estado de pago requerido?

Si, por ejemplo, se comprueba que el estado de pago no coincide con los criterios de exportación, el documento no se transferirá.

Opciones de solución en caso de discrepancias

• Editar la cuenta de exportación
  Ajustar los criterios de filtrado en la cuenta de sincronización, por ejemplo, permitiendo otros estados de pago.
• Modificar el documento
  Cambia el estado de pago directamente en el documento para que cumpla con los requisitos de exportación.

Para que los documentos se exporten correctamente, la configuración de la cuenta de exportación debe coincidir con los datos del documento correspondiente. Si la exportación falla, se recomienda comprobar ambos aspectos:

• ¿Son correctos todos los parámetros de la cuenta de sincronización?
• ¿Coincide la información almacenada en el documento con estos parámetros?

Tras ajustar los filtros o los datos del documento, la exportación debería funcionar correctamente.