Les documents ne s'exportent pas - causes possibles et solutions

Lorsque les documents ne sont pas transférés comme prévu vers une destination d'exportation ou une interface, cela peut avoir différentes causes. Dans cet article, vous découvrirez comment vérifier les paramètres concernés et ce à quoi il faut veiller pour que l'exportation se déroule sans problème.

Source d’erreur fréquente : les paramètres avancés

L’une des causes les plus fréquentes d’échecs d’exportation réside dans des filtres erronés ou trop restrictifs dans les paramètres avancés du compte d’exportation connecté. C’est là que vous pouvez définir quels documents doivent être exportés - par exemple en fonction du statut de paiement, du type de document ou d’une date de facturation spécifique. Si un document ne répond pas à tous les critères définis, il est exclu de l’exportation.

Exemple : des filtres empêchent l’exportation

Un compte d’exportation est configuré de manière à ce que seules les factures entrantes dont la date de facturation est à partir du 01/01/2023 et dont le statut de paiement est « payé » soient exportées. Un document n’est pas exporté. Pour vérifier cela, il est recommandé de suivre la procédure suivante :

1. Rechercher le document dans la section « Documents » - par exemple, à l’aide de la date de facturation ou du nom du document.
2. Vérifier les données de base - le type de document et la date sont-ils corrects ?
3. Passer à l’onglet « Paiement » - le statut de paiement requis est-il correctement renseigné ?

S’il s’avère, par exemple, que le statut de paiement ne correspond pas aux critères d’exportation, le document ne sera pas transféré.

Solutions possibles en cas de divergences

• Modifier le compte d’exportation
  Ajuster les critères de filtrage dans le compte de synchronisation, par exemple en autorisant d’autres statuts de paiement.
• Modifier le document
  Modifier le statut de paiement directement dans le document afin qu’il soit conforme aux conditions d’exportation.

Pour que les documents soient correctement exportés, les paramètres du compte d’exportation doivent correspondre aux données du document concerné. En cas d'échec de l'exportation, il est recommandé de vérifier les deux aspects :

• Tous les paramètres du compte de synchronisation sont-ils corrects ?
• Les informations enregistrées dans le document correspondent-elles à ces paramètres ?

Une fois les filtres ou les données du document ajustés, l'exportation devrait fonctionner comme prévu.