I documenti non vengono esportati: possibili cause e soluzioni

Se un documento non viene trasferito come previsto a una destinazione di esportazione, ciò è solitamente dovuto a una delle poche cause possibili.

Causa più frequente: impostazioni avanzate

Filtri errati o troppo restrittivi nelle impostazioni avanzate dell’account di esportazione rappresentano la causa più frequente di esportazioni non riuscite. In tale sezione è possibile specificare quali documenti devono essere esportati, ad esempio in base allo stato di pagamento, al tipo di documento o alla data della fattura. Se un documento non soddisfa tutti i criteri, viene escluso dall’esportazione.

Un esempio

Un account di esportazione è configurato in modo tale che vengano esportate solo le fatture in entrata a partire dal 01/01/2023 con lo stato di pagamento «pagato». Manca un documento nell’esportazione. Ecco come verificarne la causa:

• Cercare il documento nell’area Documenti, ad esempio in base alla data della fattura o al nome del documento.
• Verifichi i dati di base: il tipo di documento e la data sono corretti?
• Passi alla scheda «Pagamento»: lo stato di pagamento richiesto è stato inserito correttamente?

Se, ad esempio, lo stato di pagamento non corrisponde ai criteri di esportazione, il documento non viene esportato.

Come risolvere il problema

• Personalizzare l’account di esportazione: modifichi i criteri di filtro nell’account di sincronizzazione, ad esempio per consentire ulteriori stati di pagamento.
• Modificare il documento: modifichi lo stato di pagamento direttamente sul documento, in modo che soddisfi i requisiti di esportazione.

In caso di esportazione non riuscita, verifichi sempre entrambi gli aspetti: i parametri nell’account di sincronizzazione e i dati presenti nel documento. Se entrambi corrispondono, l’esportazione procederà come previsto.