Comment joindre notre équipe d'assistance

Vous avez une question, vous avez reçu un message d'erreur ou vous pensez avoir trouvé un bug dans GetMyInvoices ? Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider. Nous répondons en général sous un jour ouvré.

Ce que nous pouvons faire pour vous

Des questions sur la mise en place et l'utilisation de GetMyInvoices
Des messages d'erreur, par exemple au niveau des portails, de l'import par e-mail ou de la synchronisation
Des bugs, lorsque quelque chose ne fonctionne pas comme prévu
Des questions sur les forfaits, les tarifs et votre contrat

Bon à savoir : notre centre d'aide répond déjà à de nombreuses questions. Utilisez la recherche en haut de la page ou posez votre question à notre chatbot Gimmi - vous le trouverez en bas à droite de chaque page du centre d'aide. Il répond à vos questions 24 h/24 et 7 j/7, c'est souvent le moyen le plus rapide de trouver une solution.

Comment nous joindre

Ticket dans le tableau de bord (recommandé pour les clients)

Si vous êtes déjà client, il est préférable de créer votre ticket directement depuis votre compte. Il sera ainsi automatiquement associé à votre compte et nous pourrons vous aider plus rapidement et de manière plus ciblée.

Connectez-vous à votre tableau de bord .
Cliquez en haut à droite sur l'icône point d'interrogation.
Cliquez sur Créer un ticket.

Étapes : créer un ticket via l'icône point d'interrogation dans le tableau de bord

Formulaire de contact

Vous n'avez pas encore de compte ou pas accès à votre tableau de bord ? Créez un ticket via notre formulaire de contact .

E-mail

Vous pouvez aussi nous écrire directement à [email protected] .

Rendez-vous personnalisé

Vous préférez échanger de vive voix ? Prenez rendez-vous avec nos experts :

Questions techniques : prenez rendez-vous avec le service d’assistance produit
Tarifs et forfaits : prenez rendez-vous avec notre équipe commerciale

Signaler un message d'erreur ou un bug

Vous avez repéré un bug, ou un message d'erreur ne vous permet pas d'avancer ? N'hésitez pas à nous contacter - de préférence via un ticket dans votre tableau de bord. Ces informations nous permettent de comprendre rapidement le problème :

Qu'étiez-vous en train de faire ? Décrivez brièvement les étapes précédant l'erreur.
Que s'est-il passé ? Et à quoi vous attendiez-vous à la place ?
Le texte exact du message d'erreur, s'il s'en est affiché un
Une capture d'écran de la page concernée
Le portail, document ou compte de synchronisation concerné, par exemple le nom du portail ou un numéro de facture
Quand l'erreur s'est-elle produite ? Date et heure approximative
L'erreur se produit-elle à chaque fois ou seulement parfois ?
Le navigateur ou l'application que vous utilisez (par ex. Chrome, application de bureau, application mobile)